Kereta api semakin mengukuhkan posisinya sebagai moda transportasi favorit masyarakat Indonesia selama liburan Natal dan Tahun Baru 2024/2025, menurut survei terbaru yang dirilis oleh Perum LKBN Antara melalui unit bisnisnya, Next. Survei ini menyoroti kepuasan pelanggan terhadap PT Kereta Api Indonesia (KAI) dan menempatkan kereta api sebagai pilihan utama masyarakat selama periode liburan tersebut.

Jaka Sugiyanta, Direktur Komersial Pengembangan Bisnis dan Teknologi Informasi (TI) Perum LKBN Antara, menegaskan bahwa hasil survei ini menunjukkan bahwa kereta api adalah pilihan tepat bagi masyarakat yang mencari perjalanan yang nyaman, aman, dan ramah lingkungan. Melalui survei ini, PT KAI membuktikan bahwa kereta api tidak hanya nyaman dan aman, tetapi juga terjangkau dan ramah lingkungan, ungkap Jaka, sebagaimana dilansir dari Antara.

Faktor Pendorong Popularitas Kereta Api

Survei ini dilakukan dalam dua tahap. Tahap kedua yang dilaksanakan pada 4-11 Januari 2025 ini menyoroti berbagai aspek pelayanan, dari fasilitas stasiun hingga proses pembelian tiket. Fokus utama dalam survei ini adalah layanan dan fasilitas di stasiun, fasilitas dalam kereta, serta proses pembelian tiket, yang menjadi kriteria penting dalam menilai kepuasan penumpang.

Lebih dari 85 persen responden memberikan penilaian positif terhadap kebersihan di ruang tunggu dan toilet di berbagai stasiun besar, termasuk di Stasiun Gambir, Jakarta, dan Stasiun Tugu, Yogyakarta. Kebersihan dan penataan yang baik menjadi faktor penting dalam pengalaman positif para penumpang. Sebanyak 90 persen responden juga mengapresiasi responsivitas petugas operasional di stasiun yang dinilai sigap dalam membantu penumpang.

Penerapan teknologi juga menjadi unggulan PT KAI dengan peningkatan penggunaan teknologi boarding face recognition. Teknologi ini meningkat penggunaannya hingga 42 persen dibandingkan survei sebelumnya. Teknologi ini jelas menjadi salah satu faktor utama yang mendukung pengalaman positif para penumpang, ujar Jaka.

Preferensi Penumpang dan Kelas Kereta Api

Survei juga menunjukkan bahwa kelas ekonomi tetap menjadi pilihan masyarakat selama liburan dengan 63,7 persen responden memilihnya. Sementara, kelas eksekutif diminati oleh 32,2 persen responden, dan kelas bisnis oleh 2,6 persen. Kelas-kelas lainnya seperti Compartment, Luxury, dan Panoramic menyumbang persentase yang lebih kecil.

Kebersihan dan Kenyamanan di Dalam Kereta

Kebersihan di dalam gerbong kereta juga mendapatkan apresiasi tinggi dari para penumpang, dengan hampir 90 persen responden menilai kebersihannya sebagai sangat baik. Meskipun demikian, fasilitas toilet dinilai cukup memadai oleh 75 persen responden, namun tetap membutuhkan beberapa peningkatan. Fasilitas toilet sudah cukup baik, namun masih perlu ditingkatkan, tambah Jaka.

Tingkat Kepuasan Pelanggan yang Tinggi

Keberhasilan PT KAI dalam memberikan pelayanan terbaik tercermin dari tingkat kepuasan pelanggan yang mencapai 95 persen selama liburan Natal dan Tahun Baru. Lebih dari 90 persen responden menyatakan bahwa perjalanan dengan kereta api memberikan rasa aman dan nyaman. Survei ini memperkuat kereta api sebagai moda transportasi andalan bagi masyarakat Indonesia yang menghargai efisiensi, kenyamanan, dan kelestarian lingkungan.

Di tengah berbagai pilihan moda transportasi, kereta api tetap menjadi pilihan yang menonjol selama momen liburan. PT KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan fasilitas dan layanan bagi masyarakat. Dengan hadirnya teknologi canggih dan layanan yang ramah lingkungan, PT KAI berhasil mempertahankan reputasinya sebagai penyedia transportasi yang dapat diandalkan di Indonesia.

Survei ini menjadi bukti nyata dari peningkatan kualitas layanan PT KAI dan menunjukkan dedikasi perusahaan dalam menghadirkan pengalaman perjalanan terbaik bagi masyarakat. Dengan tingginya tingkat kepuasan pelanggan, kereta api tak hanya menjadi alat transportasi, tetapi juga bagian penting dari perjalanan sehari-hari masyarakat Indonesia.